Правила возврата
Возврат у нас простой и прозрачный — без долгих переписок. Мы работаем строго по Закону РФ «О защите прав потребителей», поэтому ваши права полностью защищены.
Главное правило: чем раньше вы сообщите о проблеме — тем быстрее мы её решим.
Скачать бланк возврата
Чтобы оформить возврат, скачайте бланк, заполните его и отправьте нам в мессенджер или на email вместе с фото товара (если есть претензии по качеству).
Бланк можно заполнить на компьютере или распечатать и заполнить от руки.
Когда можно вернуть товар
✅ Товар надлежащего качества — в течение 7 дней с момента получения Если товар не подошёл, передумали или просто решили отказаться — вы можете вернуть его в течение 7 дней после получения, без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
-
сохранён товарный вид
-
сохранены потребительские свойства
-
сохранены фабричные ярлыки и упаковка
✅ Товар ненадлежащего качества Если обнаружили брак, повреждение или несоответствие комплектации — обратитесь к нам в течение гарантийного срока. Мы заменим товар, вернём деньги или предложим другое решение по закону.
❌ Что вернуть нельзя Возврату и обмену не подлежат товары, изготовленные по индивидуальным размерам или параметрам Покупателя — например, шумоизоляция, раскроенная под конкретный автомобиль.
Это требование закона, а не наше — закон относит такие товары к «товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства» (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Если заказ не был получен (невыкуп)
Если вы не пришли за заказом в пункт выдачи или отказались от него прямо в ПВЗ — никаких заявлений писать не нужно.
Деньги автоматически вернутся на вашу карту — обычно в течение 3–5 дней после того, как заказ получит статус невыкупленного, максимум 10 дней по закону.
Как оформить возврат после получения
Если вы уже забрали заказ и хотите вернуть — действуйте так:
Шаг 1. Скачайте и заполните бланк / Скачать бланк возврата
Шаг 2. Отправьте бланк на email / Отсканируйте или сфотографируйте заполненный бланк и отправьте на shop@shumoland.ru. К письму приложите:
-
фото товара (обязательно при претензиях по качеству)
-
фото повреждений упаковки (если они есть)
Шаг 3. Получите от нас инструкцию / Мы рассмотрим обращение в течение 1–3 рабочих дней и пришлём вам подтверждение и инструкцию по передаче товара.
Шаг 4. Передайте товар одним из удобных способов
— Самопривоз в наш магазин 📍 г.Казань, 2-я Старо-Аракчинская улица, 11к3 / Перед визитом обязательно согласуйте время — по телефону 8 (927) 045-21-21, в мессенджере (Telegram / WhatsApp / MAX) или по email shop@shumoland.ru.
— Через ПВЗ службы доставки / В любой ближайший к вам пункт выдачи той службы, через которую вы получали заказ (Ozon или иной).
— Почтой или транспортной компанией / По адресу: г.Казань, 2-я Старо-Аракчинская улица, 11к3
К товару приложите оригинал заполненного бланка возврата.
Частые вопросы
и ответы на них
-
Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали) — оплачивает Покупатель
-
Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение, не та комплектация) — оплачивает Продавец
Это требование закона (ст. 26.1 ЗоЗПП): за «передумал» обратную доставку оплачивает Покупатель, а за брак — всегда Продавец.
После того как товар поступит к нам на склад, деньги автоматически зачисляются обратно на вашу карту платёжным сервисом — обычно в течение 3–5 дней, максимум 10 календарных дней по закону.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплачивали картой — вернутся на карту, если через СБП — на тот же счёт, и так далее.
После возврата вам автоматически придёт электронный чек о возврате на email, который вы указывали при заказе.
Если вы оплачивали заказ частями через Яндекс Сплит, возврат денежных средств производится в порядке, установленном правилами сервиса Яндекс Сплит. Все вопросы по графику платежей и пересчёту задолженности — на стороне самого сервиса.
Особый случай: уценённые товары и распродажа
Если вы покупали товар из раздела «Ликвидация остатков» или со скидкой по причине уценки — возврат возможен, но не по тем недостаткам, которые были прямо указаны в карточке товара.
Например, если в карточке было написано «помятая упаковка, продаётся со скидкой» — вернуть товар именно по причине помятой упаковки нельзя, потому что вы покупали его именно в таком виде.
Все остальные права потребителя при покупке уценённого товара сохраняются.
Мы отвечаем в рабочее время и стараемся помочь как можно быстрее.
E-mail: shop@shumoland.ru
Телефон (+Telegram/+WhatsApp/+Макс): +7(927)045-21-21
Мы всегда на связи и поможем разобраться с любым вопросом по доставке.
Хороших вам покупок по приятным ценам в нашем интернет-магазине Шумоленд!
Спасибо, что выбираете нас!
